6 kuuline kontakti soojashoiu süsteem aitab köögimööbli tootjal hoida huvilisi aktiivsena kuni ostuotsuseni. Regulaarne väärtuslik suhtlus kasvatab usaldust, vähendab unustamist ja suurendab võimalust, et klient valib just teie ettevõtte siis, kui ta on valmis ostma.

Miks see köögimööbli tootja jaoks oluline on:

• Kööki ei osteta tavaliselt ühe päevaga.
• Otsuse tegemine võib võtta kolm kuni kuus kuud.
• Enamik huvilisi küsib pakkumisi mitmelt ettevõttelt.
• Regulaarne suhtlus aitab teil konkurentidest meeles püsida.
• Hariv sisu suurendab usaldust enne müügikohtumist.
• Automaatne süsteem säästab müügimeeskonna aega.
• Rohkem usaldust tähendab sageli rohkem kvaliteetseid tellimusi.

Sissejuhatus

Paljud köögimööbli tootjad keskenduvad ainult uute päringute kogumisele. Reklaamid töötavad, veebileht kogub kontakte ja hinnapakkumised saadetakse välja. Seejärel jääb sageli vaikus. Kui klient ei vasta paari päeva jooksul, liigub ettevõte järgmise huvilise juurde.

See on üks suurimaid põhjuseid, miks osa müügivõimalusi kaob. Inimene ei pruugi olla kadunud. Ta lihtsalt ei ole veel valmis ostma. Ta ootab ehituse järgmisi etappe, kogub raha, võrdleb tootjaid või arutab otsust perega. Selle aja jooksul võib mööduda mitu kuud.

Kui teie ettevõte selle aja jooksul ühendust ei hoia, on väga lihtne, et klient valib lõpuks konkurendi, kes suutis usaldust rohkem kasvatada.

Selles artiklis saad teada, kuidas ehitada kuue kuu pikkune kontakti soojashoiu süsteem, millist sisu saata, kui tihti suhelda ja kuidas muuta automaatne suhtlus loomulikuks ning kasulikuks.

Miks köögimööbli tootja vajab pikka kontakti soojashoidu?

Köögimööbli ost on suur investeering. Paljud pered kulutavad köögile 8000 kuni 30000 eurot või rohkem. Sellise otsuse tegemiseks kulub aega.

Sageli näeb kliendi teekond välja selline.

• Esimene inspiratsiooni otsimine.
• Mõõtmised ja planeerimine.
• Mitme tootja võrdlemine.
• Eelarve kinnitamine.
• Lõplik tellimus.

Kui teie ettevõte suhtleb ainult esimese päringu ajal, võib klient teid lihtsalt unustada.

Eksperdivihje

Iga saadetud kiri peaks vastama ühele küsimusele, mida klient parasjagu mõtleb. Ärge saatke ainult müügipakkumisi. Saatke teadmisi ja praktilist abi.

Kuidas ehitada kuue kuu süsteem samm sammult?

Esimene kuu

Esimese kuu eesmärk on usaldus.

Saatke neli kirja.

Esimene kiri tänab huvi eest ja selgitab järgmisi samme.

Teine kiri näitab valminud köögiprojekte koos piltide ja lühikese looga.

Kolmas kiri vastab kõige sagedasematele küsimustele.

Neljas kiri selgitab, kuidas köögi planeerimine tegelikult käib.

Teine ja kolmas kuu

Nüüd võib suhtlus muutuda rahulikumaks.

Saatke kaks kirja kuus.

Jagage näiteks järgmisi teemasid.

• Kuidas valida tööpinda.
• Millised kapilahendused säästavad ruumi.
• Levinud vead köögi planeerimisel.
• Millised materjalid kestavad kõige kauem.

Selline sisu aitab kliendil teha paremaid otsuseid ning suurendab usaldust teie ettevõtte vastu.

Neljas kuni kuues kuu

Saatke üks kiri kuus.

Selles etapis sobivad hästi.

• Uued valminud projektid.
• Klientide tagasiside.
• Hooldussoovitused.
• Uued materjalid.
• Disainitrendid.

Kui klient jõuab lõpuks ostuotsuseni, olete teie olnud tema kõrval kogu teekonna jooksul.

Millist sisu tasub kasutada?

Hea kontakti soojashoid ei tähenda pidevat müümist.

Umbes kaheksakümmend protsenti sisust võiks olla kasulik ja hariv.

Umbes kakskümmend protsenti võib kutsuda kohtumisele või pakkumist uuendama.

Näited

Kirjutage sellest, kuidas valida õige valgustus.

Näidake enne ja pärast pilte.

Selgitage, miks üks materjal sobib väikese lapsega perele paremini.

Jagage videot köögi paigaldusest.

Tutvustage uusi furnituure.

Selline sisu annab väärtust ka siis, kui inimene ei osta veel täna.

Levinumad vead

Liiga palju müügikirju.

Liiga pikad e mailid.

Ebaregulaarne suhtlus.

Sama sisu kordamine.

Puuduv üleskutse järgmisele tegevusele.

Kuidas automatiseerida kogu protsess?

Tänapäeval ei pea keegi saatma iga kirja käsitsi.

Automaatne süsteem käivitub kohe pärast seda, kui inimene täidab kontaktivormi või laadib alla kontaktimagneti.

Näiteks.

Päev 1 saadetakse tervituskiri.

Päev 5 saadetakse valminud projekt.

Päev 14 saadetakse planeerimise juhend.

Päev 30 saadetakse kliendi kogemuslugu.

Edasi jätkub suhtlus kord kuus.

Müügimeeskond saab samal ajal keskenduda aktiivsetele projektidele.

Plussid

• Vähem käsitööd.
• Rohkem järjepidevust.
• Rohkem usaldust.
• Kõrgem vastamise määr.
• Parem kliendikogemus.

Miinused

• Süsteemi loomine võtab alguses aega.
• Sisu tuleb regulaarselt uuendada.
• Halvasti kirjutatud automatsioon võib tunduda isikupäratu.

Kuidas mõõta süsteemi edukust?

Edu ei mõõdeta ainult avamismääraga.

Olulisemad näitajad on.

• Mitu kontakti vastab kirjadele.
• Mitu inimest broneerib kohtumise.
• Mitu vana kontakti muutub kliendiks.
• Kui kaua võtab keskmine müük aega.
• Kui suur on müügikonversioon.

Kui näiteks saja päringu asemel ostab varem kümme klienti ja pärast süsteemi kasutuselevõttu ostab viisteist, tähendab see viiekümne protsendi suurust kasvu ilma reklaamieelarvet suurendamata.

Korduma kippuvad küsimused

Kui kaua peaks köögimööbli tootja kontakti soojas hoidma?

Enamasti vähemalt kuus kuud. Paljud kliendid planeerivad kodu ehitust või remonti pikalt. Regulaarne suhtlus aitab ettevõttel püsida kliendi mõtetes kogu otsustusprotsessi jooksul.

Kui tihti peaks kliendile kirjutama?

Esimesel kuul kord nädalas. Seejärel kaks korda kuus ning viimastel kuudel üks kord kuus. Selline tempo hoiab kontakti elus ilma inimest tüütamata.

Kas kõik kontaktid peaksid saama sama sisu?

Ei. Uue kodu ehitajal ja korteri renoveerijal võivad olla erinevad küsimused. Võimalusel tasub kontaktid jagada gruppidesse ja saata neile sobivamat sisu.

Kas automaatsed kirjad mõjuvad liiga robotlikult?

Kui sisu on kasulik ja kirjutatud loomulikus keeles, ei taju enamik inimesi seda probleemina. Oluline on, et kirjad lahendaksid päris küsimusi.

Milline sisu töötab kõige paremini?

Valminud projektid, praktilised nõuanded, klientide kogemused, videod ja korduma kippuvatele küsimustele vastavad artiklid annavad tavaliselt kõige rohkem väärtust.

Kas kontakti soojashoid aitab ka siis, kui inimene ei vasta?

Jah. Inimene võib lugeda kirju mitu kuud ilma vastamata. Kui ostuhetk saabub, meenub talle sageli ettevõte, kes on olnud järjepidevalt nähtaval.

Milliseid tulemusi võib oodata?

Tulemused sõltuvad sisu kvaliteedist, kontaktide kvaliteedist ja müügiprotsessist. Hästi ehitatud süsteem aitab tavaliselt suurendada kohtumiste arvu ja parandada müügikonversiooni.

Kas väiksel köögimööbli tootjal on samuti seda süsteemi vaja?

Jah. Väiksematel ettevõtetel on iga päring eriti väärtuslik. Kontakti soojashoid aitab olemasolevatest päringutest rohkem müüki teha ilma reklaamikulusid suurendamata.

Kokkuvõte

Kuue kuu pikkune kontakti soojashoiu süsteem ei ole lihtsalt e mailide saatmine. See on läbimõeldud protsess, mis aitab kliendil liikuda esimesest huvist kuni ostuotsuseni. Köögimööbli ost on pikk teekond ja usaldus tekib sammhaaval. Ettevõtted, kes suudavad selle aja jooksul pakkuda kasulikku infot ja püsida nähtaval, võidavad sageli rohkem projekte kui need, kes saadavad ainult ühe hinnapakkumise.

Kui soovid teada, milline osa sinu digitaalsest müügilehtrist vajab kõige rohkem tähelepanu, siis läbi meie 4 minutiline raport. Saad kiiresti teada, millised kitsaskohad takistavad kvaliteetsete köögimööbli päringute jõudmist sinu ettevõtteni.