Kiire vastamine suurendab tõenäosust, et kliendist saab ostja. Kui köögimööbli tootja reageerib esimese 15 minuti jooksul, on tal palju suurem võimalus alustada vestlust enne konkurente. Aeglane vastamine tähendab sageli kaotatud müüki, isegi siis, kui pakkumine on parem.

Miks see köögimööbli tootja jaoks oluline on:

• Klient küsib sageli hinnapakkumist mitmelt ettevõttelt korraga.
• Esimene vastaja jätab professionaalsema mulje.
• Kiire kontakt loob usaldust juba enne kohtumist.
• Vähem päringuid kaob konkurentidele.
• Müügimeeskond saab rohkem reaalseid kohtumisi.
• Reklaamiraha toob rohkem müüki, sest kontaktid ei lähe raisku.
• Automatiseerimine aitab vastata ka õhtuti ja nädalavahetusel.

Sissejuhatus

Paljud köögimööbli tootjad arvavad, et nende suurim probleem on liiga vähe päringuid. Tegelikult on probleem sageli hoopis selles, et olemasolevad päringud jäävad kasutamata.

Kujutage ette olukorda. Inimene plaanib uut kööki. Ta saadab samal õhtul päringu viiele ettevõttele. Esimene vastab viie minutiga. Teine poole tunniga. Kolmas järgmisel hommikul. Ülejäänud kaks alles kahe päeva pärast.

Kellel on kõige suurem võimalus kohtumine kokku leppida?

Enamasti sellel, kes reageeris kõige kiiremini.

Klient ei oota tavaliselt mitu päeva. Ta tahab teada, kas ettevõte on olemas, kas tema sooviga tegeletakse ja millal saab järgmise sammu teha.

Selles artiklis vaatame, miks kiire vastamine mõjutab müügitulemusi rohkem kui paljud ettevõtted arvavad. Samuti saad teada, kuidas seda protsessi parandada ilma suuremat meeskonda palkamata.

Miks kiire vastamine suurendab müüki

Kui inimene otsib uut köögimööblit, on ta sageli väga motiveeritud ostja. Ta on juba mõõtnud ruume, kogunud inspiratsiooni ja soovib hinnapakkumist.

See tähendab, et ta ei otsi lihtsalt infot. Ta otsib partnerit.

Kui teie ettevõte vastab kiiresti, tekib kliendil tunne, et tema projekt on oluline.

Kui vastus hilineb, tekivad hoopis küsimused.

Kas ettevõte on usaldusväärne?

Kas nendega on hiljem lihtne ühendust saada?

Kas paigaldus venib samuti?

Need küsimused võivad panna kliendi valima konkurendi isegi siis, kui teie mööbel on kvaliteetsem.

Näide köögimööbli tootmisest

Oletame, et ettevõte saab kuus 80 hinnapäringut.

Kui 20 neist jõuavad konkurendini ainult aeglase vastamise tõttu, tähendab see väga suurt võimalikku müügikaotust.

Kui ühe köögi keskmine väärtus on 9000 eurot, võib isegi mõne lisamüügi võitmine muuta kogu kuu tulemusi märgatavalt.

Kui kiiresti peaks päringule vastama

Täiuslik eesmärk on vastata esimese 15 minuti jooksul.

See ei tähenda, et hinnapakkumine peab olema valmis.

See tähendab, et klient saab kohe kinnituse.

Näiteks võib vastus sisaldada:

“Saime teie päringu kätte. Vaatame selle läbi ja võtame teiega ühendust hiljemalt täna.”

Selline lihtne sõnum vähendab ebakindlust.

Sammud hea vastamisprotsessi loomiseks

1. Kõik päringud jõuavad ühte süsteemi.
2. Müügiinimene saab kohe teavituse.
3. Automaatne kinnituskiri saadetakse mõne sekundi jooksul.
4. Esimene isiklik kontakt toimub võimalikult kiiresti.
5. Vajadusel lepitakse kokku telefonikõne või kohtumine.

Selline protsess töötab ka siis, kui päring saabub õhtul.

Eksperdivihje

Ärge saatke ainult automaatset vastust.

Klient soovib teada, et tema päringut vaatab päris inimene. Automaatne kinnitus on hea algus, kuid sellele peab järgnema kiire isiklik kontakt.

Levinumad vead, mis maksavad müüki

Paljud ettevõtted ei märka, kui palju kliente nad tegelikult kaotavad.

Viga number üks

Päringud jõuavad ainult ühe inimese eposti.

Kui inimene on puhkusel või koosolekul, jääb klient ootama.

Viga number kaks

Päringud kogutakse kokku ja neile vastatakse päeva lõpus.

Selleks ajaks võib klient olla juba kohtumise konkurendiga kokku leppinud.

Viga number kolm

Puudub selge vastutaja.

Kõik arvavad, et keegi teine vastab.

Lõpuks ei vasta keegi.

Viga number neli

Puudub järelkontakt.

Kui klient ei vasta esimesele kirjale, lõpetatakse suhtlus.

Sageli vajab inimene lihtsalt väikest meeldetuletust.

Kuidas automatiseerimine aitab kiiremini vastata

Automatiseerimine ei tähenda robotiga müümist.

See tähendab, et korduvad tegevused tehakse automaatselt.

Näiteks võib süsteem:

• saata kohe kinnituse
• luua uue kontakti CRM süsteemis
• teavitada müügiinimest
• lisada kliendi järeltegevuste nimekirja
• saata meeldetuletuse, kui vastust pole tehtud

See aitab vähendada inimlikke vigu.

Kõige olulisem on see, et ükski päring ei jää tähelepanuta.

Plussid

• Rohkem kontakte jõuab müügivestluseni.
• Vähem kliente kaob konkurendile.
• Reklaamieelarve töötab paremini.
• Müügimeeskond säästab aega.

Miinused

• Süsteem vajab alguses seadistamist.
• Protsessi tuleb aeg ajalt üle vaadata.
• Automaatika ei asenda head suhtlemisoskust.

Korduma kippuvad küsimused

Kas klient ootab tõesti nii kiiret vastust?

Jah. Enamik inimesi on harjunud saama vastuseid kiiresti. Kui nad saadavad hinnapäringu mitmele köögimööbli tootjale, jätab esimene vastaja professionaalse ja usaldusväärse mulje. See võib anda eelise juba enne hinnapakkumise koostamist.

Kui meil on väike meeskond, kas kiire vastamine on üldse võimalik?

Jah. Väike meeskond saab kasutada automaatseid kinnitusi, teavitusi ja lihtsaid töövooge. Kõige tähtsam on, et klient teaks kohe, et tema päring on vastu võetud ning temaga tegeletakse.

Kas automaatne vastus võib klienti häirida?

Ei, kui see on kirjutatud sõbralikult ja sellele järgneb kiiresti isiklik kontakt. Automaatne kiri annab kindlustunde, et päring ei ole kaduma läinud ja inimene ei pea muretsema.

Kui kiiresti peaks hinnapakkumine valmis olema?

See sõltub projekti keerukusest. Esimene kontakt peaks toimuma kiiresti, kuid hinnapakkumise kvaliteeti ei tohiks kiirustamise tõttu halvendada. Oluline on kliendile selgelt öelda, millal ta pakkumise saab.

Kas kiire vastamine aitab ka kallimate köökide müügil?

Jah. Mida suurem ost, seda rohkem hindab klient professionaalset teenindust. Kiire suhtlus näitab, et ettevõte on hästi organiseeritud ja suudab projekti juhtida.

Kuidas mõõta, kas meie vastamise kiirus paraneb?

Kõige lihtsam on mõõta aega päringu saabumisest esimese isikliku kontaktini. Seda tasub jälgida iga kuu ning võrrelda ka müügitulemuste ja kohtumiste arvuga.

Kas nädalavahetusel saabunud päringutele peab samuti kiiresti vastama?

Jah. Vähemalt automaatne kinnitus peaks jõudma kohe. Isiklik vastus võib tulla tööajal, kuid klient peaks teadma, et tema päring on vastu võetud.

Mida teha siis, kui klient pärast esimest vastust enam ei kirjuta?

Ärge lõpetage suhtlust liiga kiiresti. Saatke mõne päeva pärast viisakas järelkiri või helistage kokkulepitud ajal. Paljud inimesed on lihtsalt hõivatud ning vajavad väikest meeldetuletust.

Kokkuvõte ja tegevuskutse

Kiire vastamine ei ole ainult hea klienditeenindus. See on oluline osa müügiprotsessist. Iga tund, mille klient ootab, suurendab võimalust, et ta valib konkurendi. Kui lisate sellele läbimõeldud automatiseerimise ja selge töökorralduse, muutub iga reklaamile kulutatud euro väärtuslikumaks ning rohkem päringuid jõuab reaalse müügini.

Aitame köögimööbli tootjatel ehitada süsteemi, kus ükski väärtuslik kontakt ei jää tähelepanuta. Loome terviklikud müügilehtrid, maandumislehed, automatiseeritud töövood ja kliendi soojashoiu lahendused, mis aitavad parandada nii vastamise kiirust kui ka müügitulemusi.

Kui soovid teada, milline osa sinu digitaalsest müügilehtrist vajab kõige rohkem tähelepanu, siis läbi meie 4 minutiline raport. Saad kiiresti teada, millised kitsaskohad takistavad kvaliteetsete köögimööbli päringute jõudmist sinu ettevõtteni.